Lufthansa verschärft Buchungsregeln

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Im Jahr 2015 gab es viel Neues bei Lufthansa: Premium Economy auf der Langstrecke und vor allem das neue Tarifkonzept in Europa sind neben Änderungen in der Distributionspolitik dabei besonders hervorzuheben.

Noch vor Ende 2015 wurden neue, noch restriktivere Buchungsregeln publiziert. Lufthansa hat uns explizit aufgefordert, unsere Kunden ausdrücklich über diese neuen Bestimmungen in Kenntnis zu setzen.

Das Schreiben unter dem Titel „Lufthansa Booking Policy Version 2.0“ ist an Reisebüros gerichtet. Wir erlauben uns daher, die wesentlichen Änderungen für Sie kurz zusammenzufassen.

  1. Doppelte Buchungen
    Lufthansa erlaubt zu keinem Zeitpunkt, also auch nicht vor Ticketausstellung, „überlappende“ oder doppelte Buchungen.
  2. Coupon Reihenfolge
    Es ist nicht gestattet, Reservierungen mit vom tatsächlichen Reiseweg abweichenden Verlauf zu buchen, fiktive Anfangs- und/oder Endpunkte zu buchen und so den anwendbaren Tarif zu unterlaufen. Untersagt ist ausdrücklich, einen Roundtrip (Rückreise) statt eines Oneway (einfache Reise) zu buchen und auszustellen und so den anwendbaren Tarif zu unterlaufen, und beabsichtigt auch als Oneway zu nutzen. Sollte der Kunde am Zielort seine Reisepläne für den Rückflug ändern und sein ursprünglich gekauftes Ticket nicht mehr für Zuzahlungen/Reisewegänderungen für den Rückflug nutzbar sein, kann selbstverständlich ein neues LH Group Dokument erworben werden. Lufthansa bezieht sich dabei auf deren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck (ABB Flugpassage)“ Punkt 3.3.3 und 3.3.4 und hat avisiert, dass diese Bestimmungen durch neue Überprüfungsmechanismen verstärkt kontrolliert bzw. bei Verdacht auf Umgehung der Tarifbestimmungen, Nachbelastungen erfolgen werden.
  3. Churning
    Lufthansa verbietet die Stornierung und Neubuchung in einem Vorgang und einer Buchung innerhalb der Ticketausstellungsfristen. Grundsätzlich gilt eine Tarifgarantie nur am selben Tag, an dem auch die Buchung erstellt wurde.
  4. „Verdeckte Gruppen“
    Bei mehr als 9 Passagieren mit identen Flugdaten, ist eine Gruppenbuchung durchzuführen. Mehrere individuelle Buchungen mit identen Flugdaten und in Summe mehr als 9 Passagieren sind nicht zulässig. 
  5. Umbuchungen und Teilrefund
    Umbuchungsgebühren gemäß Tarifbestimmungen fallen bei jeder Umbuchung an, also auch, wenn mehrmals umgebucht wird.
    Bei Teilrefundierungen werden die Taxen immer neu berechnet und müssen der tatsächlich geflogenen Strecke entsprechen.

Diese neuen und verschärften Buchungsregeln gelten für alle Lufthansa Flugdokumente und sind in vielerlei Hinsicht – verglichen mit anderen Fluglinien – äußerst restriktiv.
Lufthansa droht bei Nichtbeachtung mit rigorosen Nachbelastungen. Um Schaden von Ihnen und auch uns als Reisebüro abzuwenden, werden wir diese Buchungsregeln selbstverständlich penibel einhalten.

Für Rückfragen steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Buchungs- bzw. Key Account Team jederzeit gerne zur Verfügung.